2. Đơn mua trong ứng dụng (Google Play)

Mọi đơn mua trong ứng dụng Android đi qua Google Play, và Google là bên duy nhất hoàn được giao dịch đó. Máy chủ của chúng tôi chỉ xác minh giao dịch với Google rồi cấp credit; nó không có công cụ nào để đảo ngược một khoản Play đã thu.

Nên đường đúng là đường trên Google Play (mục "Cách 1"). Nếu Google từ chối mà bạn cho rằng mình bị trừ tiền hai lần hoặc không nhận được credit, hãy viết cho chúng tôi kèm mã giao dịch của Google (GPA.…) — chúng tôi kiểm tra phía hệ thống và cấp bù credit nếu đơn đó có thật mà chưa được cấp.

Gói đăng ký: huỷ trong Play Store. Chính sách hoàn tiền cho kỳ đã trả là chính sách của Google Play, không phải của trang này.

3. Đơn thanh toán trên web (payOS · chuyển khoản)

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày trả tiền, gửi email tới địa chỉ liên hệ ở cuối trang kèm mã đơn (TOPUP-…). Ba mức:

• Chưa tiêu credit nào: hoàn 100% số tiền đã trả.
• Đã tiêu một phần: hoàn phần credit chưa tiêu, quy ra tiền theo đúng giá bạn đã mua. Phần đã tiêu không hoàn.
• Đã tiêu hết: không hoàn tiền — dịch vụ đã được cung cấp đủ.

Tiền hoàn đi bằng chuyển khoản về đúng tài khoản đã trả. Thời gian về tuỳ ngân hàng, và chúng tôi xác nhận bằng email khi đã chuyển.

4. Lượt gọi hỏng: hoàn credit, tự động

Một lượt hỏng vì lỗi hệ thống hoặc lỗi nhà cung cấp model được hoàn credit tự động — không cần bạn yêu cầu. Đây là khoản đền bù cho một lượt không chạy, không phải hoàn tiền mặt.

Nếu bạn thấy credit bị trừ mà không có kết quả và không được hoàn, gửi cho chúng tôi thời điểm và mô tả thao tác: lịch sử trừ/hoàn credit có ghi lại từng lượt, nên đây là việc kiểm tra được, không phải một lời hứa.

5. Những trường hợp không hoàn tiền

• Credit đã tiêu (mục 2 ở trên — dịch vụ đã được cung cấp).
• Credit tặng, credit khuyến mại và credit dùng thử: chúng không có giá trị tiền mặt để hoàn.
• Đơn đã quá thời hạn yêu cầu ở mục 3.
• Tài khoản bị đóng vì vi phạm điều khoản sử dụng — điều này đã được nói ra trước khi bạn trả tiền.
• Khác biệt về giá giữa đơn trong ứng dụng và đơn trên web: đơn trong ứng dụng gánh phí dịch vụ của Google, và mức giá đó do Play Console quyết định.

6. Trả tiền hai lần, hoặc nạp thiếu credit

Chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc đơn báo "đã trả" mà credit chưa vào: gửi mã đơn cho chúng tôi. Khoản trùng được hoàn, khoản thiếu được cấp bù. Cả hai đường đều cần mã đơn — đó là lý do mã này hiện trên màn hình nạp credit và trong nội dung chuyển khoản.

Đơn chưa thanh toán hết hạn sau 30 phút; chuyển tiền vào một mã đã hết hạn thì khoản đó nằm ngoài đơn, nên hãy tạo đơn mới và báo chúng tôi.

7. Trình tự chúng tôi xử lý

Nhận email → đối chiếu mã đơn với sổ giao dịch → xác nhận với bạn số tiền và số credit đã dùng → hoàn tiền hoặc cấp bù. Chúng tôi trả lời mọi yêu cầu có mã đơn, kể cả khi câu trả lời là "không hoàn được", và nói rõ lý do.

Không cần lý do để được xem xét: bạn đổi ý cũng là một lý do hợp lệ. Điều kiện duy nhất là mốc thời gian và việc credit còn hay đã tiêu.

8. Hai trang đi kèm

Điều khoản dịch vụ — credit là gì, gói đăng ký cấp credit thế nào, những gì bạn được và không được làm.

Thông tin xuất hoá đơn — ai bán hàng, mã số thuế, và cách yêu cầu hoá đơn cho đơn của bạn.