1. Bạn nhận được gì khi trả tiền

Mua trong ứng dụng (Google Play): Google gửi biên nhận tới tài khoản Google đã dùng để mua, và bạn xem lại được ở Play Store → Thanh toán & gói đăng ký → Lịch sử đơn hàng. Giao dịch đó do Google thực hiện.

Thanh toán trên web (payOS · chuyển khoản): hệ thống tạo một đơn có mã dạng TOPUP-…, và trang kết quả (/nap-credit/ket-qua) hiện trạng thái của đơn đó. Mã đơn cũng là nội dung chuyển khoản — nó là sợi dây duy nhất nối khoản tiền trong sao kê ngân hàng với tài khoản của bạn.

Mã đơn hiện ở màn hình nạp credit trong ứng dụng (Tôi → Nạp credit) và ở trang kết quả nạp. Hãy giữ lại mã đó: mọi yêu cầu về hoá đơn, hoàn tiền hay cấp bù đều bắt đầu từ nó.

2. Đơn qua Google Play và chứng từ

Đơn mua trong ứng dụng do Google xử lý. Biên nhận Google là chứng từ của giao dịch đó, và Google là bên bán trên giấy tờ — nên câu hỏi về chứng từ của đơn Play được trả lời chính xác nhất bởi Google Play.

Nếu bạn là doanh nghiệp và cần một chứng từ của người bán tại Việt Nam cho đơn đã mua trong ứng dụng, cứ viết cho chúng tôi kèm mã giao dịch của Google (GPA.…): chúng tôi trả lời rõ từng trường hợp thay vì hứa trước một loại giấy tờ mà mình không phát hành.

3. Yêu cầu hoá đơn cho đơn thanh toán trên web

Hoá đơn được phát hành theo quy định hiện hành; hình thức và mẫu hoá đơn do người bán xác nhận khi phát hành. Trang này không tự đặt ra một mẫu chứng từ nào.

4. Đơn nạp trùng, nạp thiếu, hoặc không thấy credit

Ba tình huống này đều được xử lý bằng cùng một đường: gửi mã đơn cho chúng tôi. Đơn trùng được hoàn, đơn thiếu được cấp bù, đơn "đã trả" mà chưa có credit được đối chiếu lại với sao kê.

Đơn chưa thanh toán hết hạn sau 30 phút. Chuyển tiền vào một mã đã hết hạn thì khoản đó nằm ngoài đơn — hãy tạo đơn mới và báo chúng tôi kèm ảnh chụp chuyển khoản.

Chính sách hoàn tiền chi tiết ở trang chính sách hoàn tiền.

5. Giá và số credit trên hoá đơn

Hoá đơn ghi đúng số tiền bạn đã trả và số credit đã cấp cho đơn đó. Số credit của mỗi lần nạp được chốt tại lúc tạo đơn và không đổi khi bảng giá đổi sau này.

Bảng giá đang áp dụng (gói đăng ký và giá lẻ từng lượt) nằm ở mục Giá & credit — đọc từ hệ thống, nên đó là con số hiện hành chứ không phải một bản chép tay.

Giá trong ứng dụng khác giá trên web vì đơn trong ứng dụng gánh phí dịch vụ của Google; hoá đơn ghi con số bạn thực trả ở kênh bạn đã mua.

6. Khi chưa cần hoá đơn nhưng cần hỏi

Câu hỏi về tài khoản, credit, gói đăng ký hay lỗi kỹ thuật thuộc về biểu mẫu báo lỗi ở trang thông tin — nó ghi lại nội dung để người vận hành xử lý, không phụ thuộc vào việc bạn có nhớ mã đơn hay không.

Điều kiện dùng sản phẩm: điều khoản sử dụng. Dữ liệu được thu thập: chính sách bảo mật.